CASE STUDY | NOVA - Service à la personne et le chatbot Noa

Les services à la personne, un secteur qui apporte des réponses concrètes à des enjeux sociétaux français.

Les services à la personnes sont utilisés quotidiennement par des millions de français : garde d’enfant, assistance aux personnes âgées et handicapées, services de ménage, bricolage…

En France, les services à la personne s’appuient sur environ 41 000 structures (entreprises, associations, …) dont 40% de micro-entreprises. Cela représente 1,4 million de salariés en France et 2,7 millions de bénéficiaires.

Sommaire du Case Study : 

• Qu'est-ce que Nova ?
• Un démarrage sur un périmètre simple et un retour sur investissement rapide
• Les bases de données assistance : une mine d’informations à exploiter
  • Etape 1  / Le choix «  ne pas tout faire »
  • Etape 2  / Intégration au dispositif de gestion 
  • Etape 3 / Où en est ma demande ? 
• Les points clés 
• Pourquoi l'utilisation d'un Chatbot sur NOVA ?
• Les atouts
• Les bénéfices
• Le Bot aujourd'hui

Retour sur la mission, chiffres clés et témoignages clients, n'attendez plus pour télécharger notre Case Study !

Une 1ère expérience réussie d’interface utilisateurs intelligente : Klee Group a proposé à la Direction générale des entreprises du Ministère de l’économie, des finances et de la relance, de développer une interface utilisateurs intelligente pour  NOVA (application permettant de délivrer les déclarations et les agréments nécessaires au crédit d’impôt dans le cadre des services à la personne). Celle-ci, baptisée NOA, a été développée en quelques mois et a démarré en 2019 avec un grand succès (de 89 à 92%) de taux de satisfaction et une utilisation mensuelle de 2200 à 2700 sollicitations. C’est donc une première expérience réussie."