TÉMOIGNAGE CLIENT | Ville de Paris : Améliorer l’expérience citoyens grâce à la mise en place d’un LLM dans le domaine de l’urbanisme

Découvrez le retour d’expérience d’Alexandre Puchly, Adjoint au Sous-Directeur des ressources de la Direction de l’urbanisme de la Ville de Paris, sur sa collaboration avec Klee Group.

La Direction de l’urbanisme de la Ville de Paris instruit chaque année des milliers de demandes : permis de construire, autorisations d’urbanisme, contrôle des terrasses et enseignes… Un service essentiel pour les usagers, qui s’est récemment enrichi avec l’adoption du nouveau Plan Local d’Urbanisme bioclimatique.

Dans ce cadre, la Ville de Paris a engagé une refonte de son système d’information avec pour objectifs de mieux diffuser la réglementation et de faciliter la compréhension de l’urbanisme grâce à un chatbot spécialisé, capable de répondre simplement aux questions des usagers.

Pour relever ce défi, la Ville a choisi Klee Group, dont la double expertise – technique (data & IA) et métier (urbanisme) – a permis de concevoir un POC autour d’un LLM spécialisé en urbanisme. Convaincus par les résultats, les décideurs ont validé la mise en œuvre du projet.

Visionnez l’interview d’Alexandre Puchly et découvrez comment IA et urbanisme s’allient au service des usagers : 

Les bénéfices sont déjà concrets :

• un chatbot spécialisé, testé par les agents et offrant des réponses pertinentes à 80–90 % des questions,

• un gain d’accessibilité et de clarté pour les usagers face à une matière complexe,

• une innovation pionnière qui place Paris à l’avant-garde des usages de l’IA dans l’urbanisme.

« L'objectif était de fournir l'information sur la nouvelle réglementation du plan local d'urbanisme. La matière de l'urbanisme, c'est assez difficile à comprendre pour les usagers. Pour améliorer le service rendu, on dispose aujourd'hui d'un chatbot spécialisé, utilisé au niveau de nos agents. » 

Alexandre Puchly
Adjoint au Sous-Directeur des ressources, Direction de l’urbanisme – Ville de Paris