Formation Utilisateur avancé Jira Service Management

Maitriser les fonctionnalités avancées du progiciel Jira Service Management en tant qu’utilisateur et responsable projet

Cette formation est-elle pour vous ?

En résumé

Public : Toute personne qui a besoin de mettre en place et piloter un projet ITSM. Cette formation nécessite d’avoir suivi la formation « Utilisateur Jira Service Management ».

Durée: 7 heures (1 jours)

Modalités et délais d'accès: Groupe de 10 participants maximum. Dates à définir conjointement avec le client.

Localisation : Présentiel ou distanciel 

Accessibilité : Le lieu est aménagé pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap, dans la mesure du possible.

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Les objectifs de la formation

  • Découvrir les fonctions avancées de Jira Service Management
  • Comprendre la mise en place et l’utilisation de l’interface avec les clients (portail, notifications, multilinguisme, base de connaissance)
  • Découvrir le reporting natif de JSM autour des SLA et des rapports associés
  • S’initier au module d’automatisation natif de Jira
  • Découvrir la connexion native de Jira avec les briques les plus répandus du SI (Excel, Teams)
  • Comprendre l’apport des fonctionnalités Premium telle que la gestion des actifs et des astreintes

Le programme de la formation

Retour sur les basiques

  • Créer et traiter un ticket
  • Recherche basique et avancée
  • Gestion des filtres

Le rôle de gestionnaire de projet

  • Comprendre la construction d’un projet Jira Service Management
  • Gérer les utilisateurs, les organisations, les autorisations et les notifications clients
  • Gérer le portail client, les types de demandes proposées et les formulaires associés
  • Mettre en places les SLA et les piloter via les rapports natifs

Créer un tableau de bord

  • Le lien avec les filtres
  • Les différents gadgets
  • Les gadgets spécifiques Jira Service Management

Le module d'Automatisation

  • Découvrir Automation for Jira
  • Créer et tester ses premières règles d’automatisation

L’interconnexion de Jira avec les autres briques du SI

  • La base de connaissance : Confluence
  • Le suivi intégré à la suite Office : Excel, Teams

Pour aller plus loin, les fonctionnalités Premium

  • La gestion des actifs via une CMDB intégrée
  • La gestion des alertes et des astreintes via le produit OpsGenie intégré

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

1 formateur certifié Atlassian parmi notre équipe d’experts

Méthodes pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou à distance
  • Récolte des attentes
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets et exercices pratiques

Modalités d’évaluation 

  • Mises en situations et cas pratiques afin d’appliquer les connaissances acquises
  • Formulaires d'évaluation à l’issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation (Feuille de présence) 

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Mise à jour le 28/08/2024