NOTE D'ANALYSE | L’interopérabilité entre acteurs, la ​clé de l’expérience client de demain

24/03/2026

Un travail d’analyse mené avec Alliancy

Klee Group a collaboré avec Alliancy à la réalisation d’une note d’analyse consacrée à un enjeu central : L’interopérabilité entre acteurs, la clé de l’expérience client de demain.
Dans un contexte de modernisation des SI, d’accélération de la data et de l’IA, l’interopérabilité entre organisations devient un enjeu stratégique majeur pour les DSI, même au-delà du seul secteur du transport.

Ce que dévoile cette note d'analyse

Cette note s’appuie sur des échanges approfondis avec plusieurs acteurs majeurs tels qu’Air France-KLM, SNCF Connect & Tech / Gares & Connexions, RATP Dev, Groupe ADP ou encore Eona-X.

La publication apporte ainsi un éclairage opérationnel sur plusieurs questions structurantes :

  • Comment dépasser les silos legacy pour construire des plateformes data réellement interopérables ?
  • Quels sont les cas d’usage concrets de l'interopérabilité ? Ceux qui permettent de créer de la valeur entre acteurs ?
  • Quelles conditions organisationnelles et de gouvernance pour faire fonctionner un écosystème ?
  • Quel est le rôle réel de l’IA (y compris générative) dans ces transformations ?
  • Notre décryptage des freins majeurs à lever : partage de la valeur, régulation, acculturation, priorisation 

Nos experts prennent la parole dans cette note d'analyse

Cette note donne également la parole aux experts du secteur de Klee Group :

« Trop souvent, il y a encore une méconnaissance par les autorités organisatrices de la complexité technique et organisationnelle nécessaire pour permettre des expériences de bout en bout, fluides, en matière d'interopérabilité et d'intermodalité. »

Delphine Séné
Associée mobilités-transports - Alenium

« Pour faciliter l'interopérabilité, il est préférable de viser des solutions simples, rapidement atteignables, plutôt qu'un grand changement qu'on aura du mal à conceptualiser. »

Damien Tabusse
Responsable BU et responsable industrialisation IA - Klee Group

« L’interopérabilité ne se décrète pas et ne se réalise pas en un jour ; mais les initiatives se multiplient pour avancer par petits pas, pour embarquer les plus petits acteurs dans le sillage des plus grands. Ce que l’on voit aujourd’hui, c’est une capacité concrète des organisations à ne pas limiter leur stratégie d’entreprise à cause de leur existant, et c’est une très bonne nouvelle. »

Grégory Murguet
Directeur commercial adjoint - Klee Group

Prêts à accélérer votre transformation ?

Cas d’usage, freins concrets, conditions de réussite, retours d’expérience…
Cette note fournit un cadre clair pour décider, hiérarchiser vos priorités et engager des actions pragmatiques au sein de votre organisation.

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