Mise en place de services ITSM/ESM
Accélerez la collaboration de vos équipes grâce à l’écosystème Atlassian
De la gestion des demandes à la supervision de vos actifs, nous vous accompagnons dans la mise en place d’une plateforme moderne, connectée et évolutive.
Un environnement de services unifié
L’objectif est simple : permettre à vos utilisateurs et utilisatrices de trouver, déclarer et suivre l’essentiel de leurs demandes au même endroit. Avec Atlassian Cloud, mettez fin à la dispersion des outils et des pratiques.
Un portail unique pour toutes les demandes
Des processus standardisés
Une base de connaissances intégrée
Des automatisations intelligentes
Une visibilité globale en temps réel
Les bénéfices concrets pour votre organisation
Gain de temps :
moins de tâches manuelles, plus d’automatisation
Moins d'interruptions :
détection proactive des incidents
Collaboration renforcée :
toutes les équipes sur une même plateforme
Satisfaction utilisateur :
un portail simple, des réponses rapides
Maîtrise des coûts :
meilleure visibilité sur les actifs et les licences
Conformité et sécurité :
suivi des accès, permissions et renouvellements
Nos expertises au service de vos équipes
1.
ITSM – Pilotez vos services IT avec clarté
Klee Group structure vos services IT selon les bonnes pratiques ITSM, avec l’expertise de consultants certifiés ITIL, sur une plateforme unifiée enrichie par l’IA.
Les bénéfices :
Processus standardisés et maîtrisés
Incidents résolus plus rapidement
Expérience utilisateur plus fluide
→ Résultat : un IT plus lisible, plus fiable, plus réactif.
2.
ESM – Fluidifiez les services internes au-delà de l’IT
Les principes de l’ITSM s’étendent à l’ensemble des services internes via un portail unique et des workflows adaptés à chaque métier.
Les bénéfices :
Moins d’e-mails, plus de traçabilité
Processus métiers automatisés
Collaboration interservices renforcée
→ Résultat : des services internes plus efficaces et mieux coordonnés.
3.
Gestion des actifs – Gardez le contrôle sur vos ressources
Centralisez et pilotez l’ensemble de vos actifs IT et métiers : matériels, licences, logiciels et contrats.
Les bénéfices :
Inventaire centralisé et à jour
Alertes sur renouvellements et maintenances
Meilleure maîtrise des coûts et des risques
→ Résultat : une gestion proactive et durable de vos actifs.
Rovo, l’IA d'Atlassian au cœur de vos services
Avec Rovo, vos équipes gagnent en rapidité et en pertinence :
Résumés automatiques de tickets et suggestions de réponse
Assistance à la rédaction et à l'amélioration d’articles Confluence
Chatbot intelligent pour répondre aux questions, guider les agents et accélérer la résolution
Analyse des tendances (SLA, MTTR, récurrence) pour prioriser les actions
Notre démarche d’accompagnement
Mettre en place un environnement ITSM/ESM, c’est avant tout un projet d’alignement entre vos processus, vos équipes et vos outils.
1. Cadrage et analyse
Audit de vos pratiques et ateliers métiers
2. Conception et déploiement
Configuration selon vos besoins et intégrations tierces
3. Adoption et formation
Sessions et documentation Confluence personnalisées.
4. Amélioration continue
Analyse des usages et optimisations
→ Notre philosophie : Vous accompagner au-delà de la mise en production. Nous restons à vos côtés pour faire évoluer vos services au rythme de votre organisation.
Biogaran témoigne : Bien plus que l’ITSM, découvrez l’Enterprise Service Management (ESM) avec Jira !
Replay webinar
L'Enterprise Service Management (ESM) optimise vos opérations au-delà de l'IT. Simplifiez la collaboration, augmentez la productivité et transformez votre organisation (RH, commerce, ADV...) grâce à notre accompagnement sur les outils les plus innovants du marché.
Revivez notre webinar sur l'ESM avec le témoignage de Biogaran. Plongez dans l'univers de Jira Service Management (JSM), votre guichet unique pour toutes les équipes transverses !
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