Formation Utilisateur avancé Jira Service Management
Maitriser les fonctionnalités avancées du progiciel Jira Service Management en tant qu’utilisateur et responsable projet
Cette formation est-elle pour vous ?
En résumé
Public : Toute personne qui a besoin de mettre en place et piloter un projet ITSM. Cette formation nécessite d’avoir suivi la formation « Utilisateur Jira Service Management ».
Durée : 7 heures (1 jours)
Modalités et délais d'accès : Groupe de 10 participants maximum. Dates à définir conjointement avec le client.
Localisation : Présentiel ou distanciel
Accessibilité : Le lieu est aménagé pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap, dans la mesure du possible. Contactez-nous pour répondre à vos besoins de modalités d’accès à la formation.
Les objectifs de la formation
- Découvrir les fonctions avancées de Jira Service Management
- Comprendre la mise en place et l’utilisation de l’interface avec les clients (portail, notifications, multilinguisme, base de connaissance)
- Découvrir le reporting natif de JSM autour des SLA et des rapports associés
- S’initier au module d’automatisation natif de Jira
- Découvrir la connexion native de Jira avec les briques les plus répandus du SI (Excel, Teams)
- Comprendre l’apport des fonctionnalités Premium telle que la gestion des actifs et des astreintes
Le programme de la formation
Retour sur les basiques
- Créer et traiter un ticket
- Recherche basique et avancée
- Gestion des filtres
Le rôle de gestionnaire de projet
- Comprendre la construction d’un projet Jira Service Management
- Gérer les utilisateurs, les organisations, les autorisations et les notifications clients
- Gérer le portail client, les types de demandes proposées et les formulaires associés
- Mettre en places les SLA et les piloter via les rapports natifs
Créer un tableau de bord
- Le lien avec les filtres
- Les différents gadgets
- Les gadgets spécifiques Jira Service Management
Le module d'Automatisation
- Découvrir Automation for Jira
- Créer et tester ses premières règles d’automatisation
L’interconnexion de Jira avec les autres briques du SI
- La base de connaissance : Confluence
- Le suivi intégré à la suite Office : Excel, Teams
Pour aller plus loin, les fonctionnalités Premium
- La gestion des actifs via une CMDB intégrée
- La gestion des alertes et des astreintes via le produit OpsGenie intégré
Organisation de la formation
Equipe pédagogique
1 formateur certifié Atlassian parmi notre équipe d’experts
Méthodes pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou à distance
- Récolte des attentes
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et exercices pratiques
Modalités d’évaluation
- Mises en situations et cas pratiques afin d’appliquer les connaissances acquises
- Formulaires d'évaluation à l’issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation (Feuille de présence)
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Klee, certifié Qualiopi pour ses formations !
En décembre 2022, suite à l'audit réalisé par ISQ Certification, Klee s’est vu récompenser de la certification Qualiopi dans la catégorie « Actions de formation ». Cette certification, délivrée pour une durée de 3 ans, atteste de la qualité du processus et des services proposés par Klee en tant que prestataire de formation.
Mise à jour le 19/10/2023