LIVRE BLANC | Compte à rebours, bâtir de zéro la DSI et l’expérience voyageur du CDG Express

Le 28 mars 2027, le CDG Express assurera sa première circulation entre Paris et l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle. D’ici là, Hello Paris, doit tout mettre en place : trains, équipes, systèmes d’information et parcours de vente.

Marc Sorrentino, directeur général de Hello Paris, Vincent Gonzales, son DSI, et Floriane Delrue, directrice de projet et directrice adjointe de l’Agence Digitale de Klee Group, racontent les coulisses de ce projet hors norme. Un trajet de 20 minutes qui porte toute la complexité d’une véritable entreprise ferroviaire, à outiller en partant d’une page blanche : pas de dette technique ni de legacy, mais aucun processus existant sur lequel s’appuyer non plus.

Ce livre blanc partage les enseignements d’un projet lancé de zéro

Exploitation des trains, services en gare et à bord, billettique : le livre blanc explore les systèmes d’information qu’il a fallu imaginer pour faire fonctionner le CDG Express. Il raconte aussi comment Hello Paris et Klee Group ont relevé ensemble un pari ambitieux autour du site et de l’application de vente : construire les fondations et la vitrine en même temps.

Plus c’est simple pour le voyageur, plus en coulisses, il y a un travail important à mener.

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