NEWS | Modernisez votre gestion des services avec Jira Service Management Cloud
05/08/2025
Fluidifiez vos services internes avec Jira Service Management Cloud
RH, IT, finance, juridique, marketing… toutes les équipes métiers sont confrontées à un défi commun : traiter des demandes multiples, provenant de collaborateurs, de clients internes ou externes, dans un délai toujours plus court.
Formulaires non centralisés, suivis par mail, processus manuels… les outils traditionnels freinent la qualité de service et nuisent à l’expérience collaborateur.
Avec Jira Service Management Cloud, Atlassian propose une solution unifiée, agile… et désormais augmentée par l’IA.
Une plateforme unique pour toutes vos équipes
Jira Service Management Cloud permet à chaque service de créer et gérer ses propres workflows à partir de modèles métiers prêts à l’emploi :
ITSM : traitement des incidents, demandes et changements
RH : intégration des collaborateurs, demandes administratives
Finance : budgets, dépenses, demandes d’achat
Installations : maintenance, planning d’événements, accès
Juridique : création et gestion des contrats
Marketing & Design : briefs, contenus, validations
Ventes : demandes commerciales, support avant-vente
Service client : réponses aux tickets et demandes externes
Tout est centralisé dans un portail de services partagé, connecté aux outils déjà utilisés par vos équipes (Teams, Slack, outils de ticketing, etc.).
L’intelligence artificielle au service de l’expérience et de l’efficacité
Avec l’IA intégrée à Jira Service Management Cloud, vous allez encore plus loin dans l’automatisation et la qualité de service :
Suggestions automatiques de réponses grâce à la base de connaissances
Résolution assistée par IA pour les tickets simples
Détection d'incidents similaires pour proposer une résolution rapidement
Aide à la catégorisation, priorisation et routage intelligent des demande
Mise en place d'un agent virtuel conversationnel avec un arbre de décisions paramétrable
Génération automatique de résumés et commentaires pour accélérer les traitements
Évitez les demandes et réduisez le volume de tickets
Résultat : une réduction significative de la charge des équipes, une meilleure expérience pour les utilisateurs, et une prise de décision plus rapide et plus fiable.
Klee Group, votre partenaire pour industrialiser et faire évoluer vos services
En tant qu’Atlassian Platinum Solution Partner, Klee Group accompagne les entreprises dans la mise en place de Jira Service Management Cloud sur l’ensemble de leurs fonctions.
Nos experts vous aident à concevoir des portails de service sur mesure, adaptés à vos processus internes et prêts à évoluer avec l’IA.
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