INTERVIEW | Klee Conseil | Démat ADS et Nantes Métropole : les bénéfices d'un état des lieux

06/11/2023

À l’été 2021, Nantes Métropole poursuit son projet de dématérialisation des demandes d’autorisation d’urbanisme.

Les travaux en cours et à venir font émerger de nouvelles questions sur la trajectoire du projet et les choix effectués (aspects informatiques, organisationnels, conduite du changement etc.). Dans un contexte de réorganisation interne, Nantes Métropole souhaite qu’un état des lieux soit réalisé par des experts de la dématérialisation de l’ADS ayant un regard extérieur et objectif. Cet état des lieux vise à confirmer ou infirmer la trajectoire suivie par la Métropole, à dégager les points forts et les points faibles et à proposer des actions concrètes d’amélioration de cette trajectoire sur les chantiers les plus importants du projet.

Les équipes Conseil de Klee Group entrent alors en jeu. Après un diagnostic flash (prise de connaissance, état des lieux et analyse des chantiers) réalisé en très peu de temps, les experts Klee valident la feuille de route informatique de Nantes Métropole et préconisent un certain nombre d’actions sur des aspects plus humains : essentiellement le renforcement de la conduite du changement et le portage politique.  En effet, au-delà des problématiques informatiques, la bonne prise en compte de ces deux axes conditionne la réussite de tout projet de dématérialisation de l’ADS et les sous-estimer peut mettre en péril sa pleine réussite.

Ce diagnostic flash a été réalisé à partir de la documentation fournie et de trois ateliers. En plus d’un enjeu de délai, les équipes de Nantes Métropole et Klee Group ont dû se confronter à un contexte sanitaire défavorable. Pour pallier cela, le projet a été mené 100 % au format distanciel. Les résultats se sont montrés pertinents grâce notamment à la connaissance poussée des équipes Klee Group, des métiers de l’administration publique et plus particulièrement de l’ADS.

Intervenant : Armel Caillon - Responsable du Service Urbanisme Numérique chez Nantes Métropole

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