Formation Agent Jira Service Management

Maitriser les fonctionnalités principales du progiciel Jira Service Management en tant qu’utilisateur

Cette formation est-elle pour vous ?

En résumé

Public : Tout agent ITSM amené à traiter des incidents, problèmes, changes et demandes de service

Durée : 3,5 heures (1/2 journée)

Modalités et délais d'accès : Groupe de 10 participants maximum. Dates à définir conjointement avec le client.

Localisation : Présentiel ou distanciel 

Accessibilité : Le lieu est aménagé pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap, dans la mesure du possible. Contactez-nous pour répondre à vos besoins de modalités d’accès à la formation.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différents produits Atlassian et où se situe Jira Service Management
  • Maitriser les basiques de l’outil : connexion, paramètres personnels
  • Comprendre les notions de projets, de tâches et de sous-tâches de leur création à leur résolution
  • Comprendre les composantes des tickets/tâches : champs, workflows
  • Savoir rechercher ses demandes
  • Comprendre les particularités de Jira Service Management : utilisation du portail qui sert d’interface avec les utilisateurs finaux et découverte des files d’attente

Le programme de la formation

Les principes de Jira

  • Les différents produits
  • L’organisation générale
  • Les projets
  • Les types de tickets
  • Les sous-tâches

Se connecter et découvrir les écrans

  • Connexion à JIRA
  • La philosophie de navigation
  • Gérer votre profil Atlassian
  • Menu général

Créer et traiter un ticket

  • Créer un ticket
  • Écran d’affichage d’un ticket
  • Boutons et actions disponibles
  • Gestion des commentaires
  • Historique des activités

Chercher une demande

  • Recherche basique
  • Recherche avancée
  • Sauvegarde en filtres
  • Abonnement
  • Changement en lots

Les particularités de Jira Service Management

  • Les clients externes et les organisations
  • Le portail de saisie des demandes
  • Les files d’attente
  • Le suivi des niveaux de services (SLA)

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

1 formateur certifié Atlassian parmi notre équipe d’experts

Méthodes pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou à distance
  • Récolte des attentes
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets et exercices pratiques

Modalités d’évaluation 

  • Mises en situations et cas pratiques afin d’appliquer les connaissances acquises
  • Formulaires d'évaluation à l’issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation (Feuille de présence) 

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Klee, certifié Qualiopi pour ses formations !

En décembre 2022, suite à l'audit réalisé par ISQ Certification, Klee s’est vu récompenser de la certification Qualiopi dans la catégorie « Actions de formation ». Cette certification, délivrée pour une durée de 3 ans, atteste de la qualité du processus et des services proposés par Klee en tant que prestataire de formation. 

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Mise à jour le 19/10/2023