Conduite du Changement

L’accompagnement de grands projets publics

Aux côtés des équipes de la Direction des Achats de l’Etat, nous accompagnons les utilisateurs des Ministères et des PFRA sur les sujets des achats, notamment les outils e-achats et portails applicatifs. Ainsi nous intervenons sur les stratégies de communication et de formation et concevons des éléments de communication (vidéos de promotion, flyers, lettres d’information, publications réseaux sociaux) en coordination avec le Département Communication de la DAE, et des dispositifs de formation (guides, manuels, modes opératoires, supports de formations, parcours e-learning).

Nous animons également le dispositif auprès des utilisateurs, notamment au travers d’ateliers utilisateurs et de webinaires formatifs et informatifs.

Consultez les vidéos de promotion : Approch Entreprise - Sous-titres (finances.gouv.fr) ; Approch Acheteur Public - Sous-titres (finances.gouv.fr)

Le blended-learning  pour optimiser les déploiements

Chez l'un de nos clients, le Change Management s’est traduit sous la forme d’une combinaison d’un enseignement en e-learning avec des formations en classe sur des sites spécifiques ou de webinaires sur d'autres sites. Le Groupe avait besoin de former dans un délai relativement court, plus de 700 utilisateurs à la nouvelle plateforme OneStream, mise en place en interne. Nous avons créé des parcours de formations immersifs sur mesure pour les différents profils utilisateurs. Les modules e-learning pouvaient être suivi en anglais ou en français.

Nous avons donc réalisé les supports de formations présentielles, distancielles ainsi que les modules e-learning vidéo et des exercices de « simulations » permettant à l’utilisateur de tester ses connaissances sur l’application.

Les centres de services en post-déploiement

Le centre de services Ministères Sociaux permet de centraliser les demandes utilisateurs des applications du domaine Alternance, Emploi et Formation Professionnelle (12 applications). Klee propose une assistance multicanale : Numéro vert, Ticketing (JSM), Chatbot, une Base de connaissance enrichie (Confluence) permettant de proposer une assistance 24/24. Notre expertise des outils ATLASSIAN paramétrés spécifiquement pour nos CDS donne à nos clients une vue globale et précise des indicateurs et autorise un pilotage optimum. La montée en compétence d’une équipe restreinte sur les outils permet une satisfaction maximum des utilisateurs sollicitant l’assistance.

Ce dispositif s’intègre dans une démarche d’amélioration continue et permet également de recueillir auprès des usagers les éléments permettant d’optimiser leur parcours utilisateur.

RÉUSSITE DE LA TRANSFORMATION

Réussir mes programmes ou projets de transfo envisagés ou engagés

AMÉLIORATION CONTINUE

Engager une dynamique de changement et insuffler une culture du changement, connaissance, satisfaction, fidélisation…

COMMUNICATION EXTERNE

Promouvoir mes actions d’amélioration et de transformation à l’extérieur

ÉVOLUTIONS & ADAPTATIONS

M’adapter au contexte métier, sanitaire, RSE, numérique responsable, règlementaire, social, économique…